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Guide dépannage

5,0 sur Google· 30 avis

Pannes électriques fréquentes : que vérifier avant d'appeler

Les pannes que nous rencontrons le plus souvent chez nos clients à Bruxelles, en Brabant wallon et en Brabant flamand, ce que vous pouvez vérifier vous-même sans risque, et le moment où il vaut mieux nous appeler.

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Avant tout

Trois règles pour chercher sans danger

Touchez aux leviers, pas au reste

Vous pouvez abaisser et remonter les leviers des disjoncteurs et des différentiels, et débrancher vos appareils. N'ouvrez jamais le tableau, une prise ou un interrupteur.

Un levier qui retombe ne se force pas

Réarmer une fois, c'est normal. S'il retombe aussitôt, il vous signale un vrai défaut : cherchez la cause au lieu d'insister.

Fumée, brûlé ou eau : on coupe

Odeur de brûlé, fumée, plastique noirci ou eau près d'un appareil électrique : coupez le disjoncteur général et appelez-nous.

Les 11 pannes de ce guide

  1. Plus de courant du tout, même après avoir tout réarmé
  2. Le différentiel saute et ne veut plus se réarmer
  3. Un disjoncteur saute quand plusieurs appareils tournent
  4. Plus de courant dans une seule pièce
  5. Une prise ou un interrupteur qui ne fonctionne plus, ou mal
  6. Une prise, un interrupteur ou une lampe qui grésille, chauffe ou sent le brûlé
  7. Vous sentez des picotements en touchant un appareil ou un robinet
  8. Une prise, une lampe ou un tableau qui a pris l'eau
  9. Vous changez un spot et la nouvelle ampoule ne s'allume pas ou clignote
  10. Des LED qui clignotent, grésillent ou restent faiblement allumées
  11. Un ruban LED ou un petit luminaire 12 V qui ne s'allume pas
Panne 1

Plus de courant du tout, même après avoir tout réarmé

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Regardez si vos voisins ou la rue sont aussi dans le noir. Si oui, la panne vient du réseau : appelez le service de dépannage de votre gestionnaire de réseau (Sibelga à Bruxelles, ORES en Brabant wallon, Fluvius en Brabant flamand), pas un électricien.
  2. Allez voir le disjoncteur général, placé sur le compteur ou juste à côté. Dans une maison bruxelloise, il est souvent en cave ; en immeuble, dans le local des compteurs. Réarmez-le.
  3. Au tableau, vérifiez ensuite le différentiel général puis chaque disjoncteur : tous les leviers doivent être vers le haut.
Ce que nous trouvons le plus souvent : c'est l'appel le plus fréquent que nous recevons. Tout le tableau a été réarmé, mais personne n'a pensé au disjoncteur général près du compteur. Un levier à remonter, et tout repart.

Appelez-nous si le disjoncteur général retombe aussitôt, ou si tout est réarmé et qu'il n'y a toujours rien. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 2

Le différentiel saute et ne veut plus se réarmer

Le différentiel coupe quand il détecte une fuite de courant, le plus souvent dans un appareil ou un circuit abîmé. Il ne sert à rien de le forcer : il faut trouver ce qui fuit.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Débranchez tous les appareils branchés sur des prises.
  2. Réarmez le différentiel. S'il tient, rebranchez les appareils un par un : celui qui le fait sauter est en cause, laissez-le débranché.
  3. S'il saute même sans rien de branché, abaissez tous les disjoncteurs, réarmez le différentiel, puis remontez les disjoncteurs un par un. Celui qui fait retomber le différentiel désigne le circuit en défaut : laissez-le coupé.
Ce que nous trouvons le plus souvent : un appareil fatigué (lave-linge, four, boiler, frigo) ou de l'humidité dans une prise ou un luminaire extérieur.

Appelez-nous si le différentiel saute alors que tous les appareils sont débranchés, ou s'il saute au hasard sans que vous trouviez de lien. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 3

Un disjoncteur saute quand plusieurs appareils tournent

Rien à voir avec le différentiel : ici, le circuit est simplement trop chargé. Pour les distinguer, le différentiel porte un bouton test (T) et une valeur en mA (30 mA, 300 mA), le disjoncteur une valeur en ampères (16 A, 20 A).

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Notez ce qui tournait au moment de la coupure : four, lave-vaisselle, bouilloire, radiateur d'appoint, sèche-linge.
  2. Réarmez le disjoncteur et répartissez ces appareils sur d'autres prises, d'autres pièces ou d'autres moments.
  3. Si le disjoncteur saute avec un seul appareil branché, c'est plutôt l'appareil qui est en cause : débranchez-le.
Ce que nous trouvons le plus souvent : une cuisine où le four, le lave-vaisselle et la bouilloire partagent le même circuit. La vraie solution est un circuit dédié pour les gros appareils.

Appelez-nous si ça revient chaque semaine, ou si le disjoncteur saute alors que presque rien ne tourne. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 4

Plus de courant dans une seule pièce

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Cherchez au tableau le disjoncteur abaissé : les étiquettes indiquent souvent la pièce.
  2. Vérifiez aussi le différentiel 30 mA qui protège la salle de bain ou la machine à laver : dans beaucoup d'installations, il coupe plusieurs pièces à la fois.
  3. Si tous les leviers sont levés, testez les prises de la pièce avec un appareil qui fonctionne ailleurs.
Ce que nous trouvons le plus souvent : une connexion desserrée dans une prise ou une boîte de dérivation, qui coupe tout ce qui se trouve après elle.

Appelez-nous si tous les leviers sont levés et que la pièce reste sans courant. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 5

Une prise ou un interrupteur qui ne fonctionne plus, ou mal

Une prise morte, une prise qui marche par moments, une lampe qui ne s'allume qu'avec un seul des deux interrupteurs : le problème est presque toujours derrière la plaque.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Testez la prise avec un autre appareil qui fonctionne, et la lampe avec une autre ampoule.
  2. Vérifiez le disjoncteur du circuit au tableau.
  3. N'ouvrez pas la prise ni l'interrupteur.
Ce que nous trouvons le plus souvent : un fil mal serré derrière la prise, ou un va-et-vient mal câblé : la lampe ne répond que si l'autre interrupteur est dans une certaine position. Un classique après des travaux faits soi-même.

Appelez-nous si l'appareil et le disjoncteur ne sont pas en cause. Une connexion qui se desserre chauffe avec le temps : ne laissez pas traîner. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 6

Une prise, un interrupteur ou une lampe qui grésille, chauffe ou sent le brûlé

C'est la seule panne de ce guide qu'il ne faut jamais laisser en l'état. Si c'est une lampe LED qui grésille seulement sur un variateur, voyez plutôt la panne 10.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Arrêtez d'utiliser la prise ou la lampe, et débranchez ce qui y est branché si vous pouvez le faire sans toucher de partie noircie.
  2. Coupez le disjoncteur du circuit au tableau. En cas de fumée ou d'odeur forte, coupez le disjoncteur général.
  3. Ne réarmez pas pour voir si ça recommence.
Ce que nous trouvons le plus souvent : un contact desserré qui crée un petit arc électrique. Il chauffe la prise, noircit le plastique et peut finir en départ de feu.

Appelez-nous si vous constatez ce symptôme, toujours et rapidement. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 7

Vous sentez des picotements en touchant un appareil ou un robinet

Une petite décharge en touchant le lave-linge, le frigo, un radiateur ou le robinet n'est jamais normale. Elle signale un appareil qui laisse passer du courant vers sa carcasse, et une protection qui ne coupe pas à temps : prise de terre absente ou défaillante, différentiel trop peu sensible ou défectueux.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Ne touchez plus l'appareil et débranchez-le par la fiche si vous pouvez le faire sans toucher sa carcasse.
  2. Appuyez sur le bouton test (T) de chaque différentiel : il doit déclencher immédiatement. S'il ne réagit pas, il ne vous protège plus.
  3. Notez si cela arrive avec un seul appareil ou à plusieurs endroits de la maison.
Ce que nous trouvons le plus souvent : des maisons anciennes sans prise de terre efficace, ou avec des prises sans terre, où un appareil défectueux met sa carcasse sous tension sans que rien ne coupe.

Appelez-nous si vous ressentez la moindre décharge : c'est un risque d'électrocution. Quand la prise de terre est en cause, c'est un point classique de mise en conformité. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 8

Une prise, une lampe ou un tableau qui a pris l'eau

Dégât des eaux chez le voisin du dessus, infiltration, prise extérieure après une averse. C'est aussi une cause très fréquente du différentiel qui saute quand il pleut.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Ne touchez pas la prise ou l'appareil mouillé, et ne marchez pas dans l'eau près d'un appareil électrique.
  2. Coupez le circuit concerné au tableau. Si l'eau est proche du tableau, ou si vous ne savez pas quel circuit est touché, coupez le disjoncteur général.
  3. Prenez des photos pour votre assurance avant de nettoyer.
  4. Ne remettez pas sous tension parce que ça a séché : l'eau laisse des dépôts qui provoquent des fuites plus tard.
Ce que nous trouvons le plus souvent : des spots encastrés sous une salle de bain qui fuit, et des prises extérieures ou des luminaires de jardin mal protégés.

Appelez-nous si un circuit a pris l'eau : il doit être contrôlé avant d'être remis en service. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 9

Vous changez un spot et la nouvelle ampoule ne s'allume pas ou clignote

Beaucoup de spots encastrés fonctionnent en 12 V, avec un transformateur caché dans le plafond. Coupez l'éclairage au tableau avant de changer une ampoule, et laissez refroidir un halogène.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Regardez le culot de l'ancienne ampoule. Deux fines broches (GU5.3, aussi appelé MR16) : c'est du 12 V avec transformateur. Deux broches épaisses qu'on enfonce puis qu'on tourne (GU10) : c'est du 230 V direct.
  2. Rachetez le même culot et la même tension : les deux ne sont pas interchangeables.
  3. Si une LED 12 V ne s'allume pas ou clignote, le transformateur est souvent en cause. Conçu pour des halogènes de 35 ou 50 W, il ne réagit pas correctement à une LED de 5 W.
Ce que nous trouvons le plus souvent : d'anciens transformateurs pour halogènes qui refusent les LED. La solution propre : un transformateur compatible LED, ou passer les spots en GU10 230 V et supprimer les transformateurs.

Appelez-nous si il faut remplacer les transformateurs ou les douilles : on intervient alors dans le plafond, sur le 230 V. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 10

Des LED qui clignotent, grésillent ou restent faiblement allumées

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Sur un variateur, vérifiez que l'ampoule est bien marquée dimmable. Même dimmable, une LED peut clignoter sur un ancien variateur prévu pour des halogènes, qui demande une charge minimum bien plus élevée.
  2. Essayez une ampoule d'une autre marque : la qualité de l'électronique des LED varie énormément.
  3. Une petite lueur quand la lampe est éteinte vient souvent d'un interrupteur lumineux (avec témoin). Plus rarement, l'interrupteur coupe le neutre au lieu de la phase : la douille reste alors sous tension même lampe éteinte, ce qui est dangereux au moment de changer l'ampoule.
Ce que nous trouvons le plus souvent : un variateur d'origine gardé lors du passage aux LED.

Appelez-nous si il faut remplacer le variateur par un modèle compatible LED, ou si vous soupçonnez un interrupteur branché sur le neutre. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Panne 11

Un ruban LED ou un petit luminaire 12 V qui ne s'allume pas

Les rubans LED et beaucoup de petits luminaires fonctionnent en 12 ou 24 V, avec une alimentation entre eux et le réseau. Sans elle, ou avec la mauvaise, rien ne va.

Ce que vous pouvez vérifier

  1. Vérifiez que l'alimentation est branchée et allumée (témoin lumineux), et que sa tension correspond à celle du ruban : 12 V ou 24 V, c'est écrit sur les deux.
  2. Vérifiez que l'alimentation est assez puissante : additionnez les watts du ruban, souvent indiqués par mètre.
  3. Ne branchez jamais un ruban ou un appareil 12 V directement sur le 230 V, et ne coupez pas le câble d'une alimentation pour le raccorder au réseau : il grille en une fraction de seconde, et il n'y a en général plus rien à réparer.
Ce que nous trouvons le plus souvent : des rubans LED raccordés directement sur un point lumineux en 230 V, sans alimentation. Le ruban est perdu.

Appelez-nous si vous voulez raccorder un ruban LED ou un luminaire basse tension proprement, avec l'alimentation adaptée et placée à un endroit accessible. Toujours en panne ? Appelez le 0456 89 13 46 ou envoyez une photo sur WhatsApp.

Guide rédigé par Tapelec SRL, électriciens à Bruxelles, à partir des pannes que nous rencontrons chez nos clients. Il ne remplace pas l'intervention d'un électricien.

Vous avez tout vérifié et ça ne remarche pas ?

Appelez-nous. Dites-nous ce que vous avez déjà essayé grâce à ce guide : nous gagnerons du temps, et vous aussi. Nous vous dirons franchement sous quel délai nous pouvons passer.

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